FAQ

 

INFOS PRODUITS

Comment choisir sa taille ?

Le choix de la taille des produits se fait en fonction du gabarit et/ou de la race de votre animal. Deconimal met à votre disposition des tableaux pour le choix des produits suivants plusieurs gabarits/races d’animaux. Cliquez ici pour y accéder. Vous hésitez par rapport au choix de la taille du produit ? Pas de soucis, vous trouverez ici tous nos contacts. Nous vous renseignerons et vous guiderons durant votre processus d’achat.

 Quel entretien pour les produits de mon chien/chat ? Comment en prendre soin ?

Les produits Deconimal sont conçus pour être facilement lavable. La matière déperlante permet de faire face aux petits accidents du quotidien et d’éliminer les petites salissures et tâches par un coup d’éponge humide. Pour les grosses salissures et tâches, un lavage intégral en machine (jusqu’à 40°C) ou manuel est requis. L’usage de javel ou d’agents blanchissants est prohibé, le sèche-linge est autorisé, le repassage est inutile et le séchage ultra rapide! Quant aux poils des chiens et chats, ils sont facilement retirables avec un coup de main sur la surface de la housse.
Recommandation : Les matelas intérieurs des tipis, coussins ou encore tapis sont à laver avec deux balles de tennis et à faire sécher à plat pour retrouver le gonflant.

 Comment sont imprimées les matières et confectionnés les produits ?

Conscients que la majorité des produits textiles sont issus du grand import et parcourent des milliers de kilomètres pour arriver dans nos foyers… nous mettons un point d’honneur à produire de manière locale. Cette filière courte permet de favoriser l’emploi textile local, mais également de maîtriser la qualité des produits et limiter les émissions. La création et l’impression textile sont effectuées au sein de notre atelier . La confection des produits est confiée à un atelier de confection qui se trouve à moins de 10km de nos locaux.

 

 

INFOS PERSONNALISATION

Comment personnaliser son article ?

Rendez-vous sur la fiche produit de l’article désiré, sélectionnez les options (tailles, coloris, ect…) et appuyer sur le bouton bleu « Personnalisez » pour arriver sur le module de personnalisation.

Une fois sur le module de personnalisation, vous pourrez choisir la police d’écriture désirée et sa couleur, ainsi que son emplacement… Vous verrez alors en direct à quoi ressemblera le futur produit de votre animal! Recommandation : Pour obtenir un produit « tip-top », suivez les conseils de la créatrice quant à l’emplacement de l’écriture.

Quel est le type de personnalisation pour les produits Deconimal ?

Les articles ne sont pas brodés, ni floqués. L’impression est réalisée à même sur le textile pour une tenue permanente. Nous réalisons la maquette et imprimons en interne pour contrôler la qualité d’impression.

Quel délai/prix est appliqué aux produits personnalisés ?

Les bandanas personnalisés sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande avec un forfait de 5€ TTC et les couchages (coussins, tapis, tipis, housses) sont livrés sous 15 à 20 jours ouvrés avec un forfait de 10€ TTC.

 

 

INFOS SUR MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte sur le site Deconimal ou en vous rendant sur le site du prestataire d’envoi choisi (Poste / Colissimo).

Que faire en cas de retard de livraison ?

Les colis pour les commandes « standards » (sans personnalisation) sont expédiés et livrés sous 48H à 72H (jours ouvrés) et les produits personnalisés sous 1 à 4 semaines. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au delà de ces délais, merci de nous contacter par e-mail à :  bonjour@deconimal.com ou de nous adresser un message via la page de contact.

 Puis-je changer mon adresse de livraison ?

  • Sans commande en cours

Vous pouvez à tout moment changer vos informations personnelles sur votre compte à savoir adresse de livraison ou adresse mail…

  • Avec commande en cours

Dans le cas d’une commande déjà passée, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que toutes les informations fournies lors de la commande. Pour les commandes en cours, précisez nous l’adresse de livraison si différente de l’adresse de facturation.

Comment retourner un article ?

Les articles ne correspondant pas à vos attentes (sauf produits personnalisés car ils sont imprimés et confectionnés suivant les informations fournis par le client) peuvent nous être retournés à l’état neuf dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Adresse de retour : Deconimal par MD Concepts / 3 rue de la longue croix / 59670 OXELAERE

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de ports correspondant à chaque produit figurent sur chaque fiche de produit et sont visibles dans le panier de commande. Ci-dessous, un récapitulatif des frais de port par type de produit.

  • Bandanas (France/France) : 3€ TTC
  • Housses de rechange (France/France) : 5€ TTC
  • Tapis et Coussins (France/France) : 8€ TTC
  • Tipis (France/France) : 8€ TTC taille S – 10€ TTC taille M
  • Garniture 5 cm / Garniture 10 cm (France/France) : 8€ TTC

Puis-je payer avec un autre moyen que la carte bancaire ?

Les moyens de paiements disponibles sont les suivants : carte bancaire, paypal, virement et par chèque adressable à l’adresse suivante : Deconimal par MD Concepts / 3 rue de la longue croix / 59670 OXELAERE

 

OFFRIR (carte cadeau – message personnel – emballage cadeau)

Offrez tous les produits du site Deconimal et faites plaisir à vos proches grâce aux cartes cadeaux Deconimal. Quel que soit l’événement, nous créons une carte cadeau sur mesure envoyée informatiquement à la personne désignée. La carte est utilisable sur tous les produits du site ou en direct dans notre atelier. Pour toute demande de carte cadeau, contactez nous ici.

Si vous souhaitez ajouter un message et un emballage Cadeau, faites-le nous savoir en nous laissant un message dans l’espace « NOTE » en fin de commande.

 

 

OU TROUVER LES PRODUITS DECONIMAL ?

Tous les produits Deconimal sont disponibles dans différents points de ventes physiques et virtuels. Vous trouverez une liste de nos revendeurs sur cette page.

Nous avons aussi une boutique Etsy… pour y accéder c’est par ici.

 

PROFESSIONNELS, CLUBS, AMBASSADEURS

Comment acquérir la gamme de produits Deconimal ?

Merci de nous contacter via notre page de contact. Une documentation complète vous sera remise.